在公职考试面试中，对于人际关系的测查主要包括：处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等等。从面试命题方面讲，人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员、事业单位面试常考的一类题型，主要考查考生人际关系的沟通协调能力。所以对于这类题型，大家一定不能忽视。 同时，当下命题已经趋于成熟，单纯的人际关系题已经非常少，一般都会设定特殊的场景和身份，同时会涉及多个主体人物，局面相对比较复杂，意在考察考生通过合理地进行沟通协调，从而推动工作顺利开展的能力。 为了让考生轻松记住不同的对象，我在讲解人际关系题时，常常用八个字来概括：“上下左右，服务对象”（共5个主体）。 （1）所谓“上”——就是指单位中的领导，公务员与领导的关系，两者在工作关系中是主辅关系；在组织上说，两者是上级与下级的关系，即领导与被领导的关系。 处理原则：要处理好同领导的关系，采取的处理原则为：尊重、服从、技巧(适时、适地、适度)、保密、不议论、不参与、不介入等。 （2）所谓“下”——就是指单位中的下属，此类面试题给考生限定的身份为领导，这类题型在面试中出现的不多，极为少见。领导与下属的关系应该是领导者与被领导者、决策者与执行者、带头人与追随者、领跑者与运动员的关系。领导的主要职能是决策、用人与协调。而这一职能的有效实现都有赖全体下属的信赖、追随与服从。 处理原则：以身作则、公正真诚、民主集中、批评教育、亲密有间。 （3）所谓“左”——指的是单位中的同事。这里需要区分，命题中会出现老同事、新同事、有矛盾的同事、私交甚好的同事等等，不同属性的对象，回答的时候自然有所区别。 处理原则：对于自己的在处理人际关系中的不足，一定要做到谦虚、真诚，有理、有利、有节，团结为主，一视同仁，多交流，取长补短，互相帮助。对于同事在处理人际关系中的不足，应当及时沟通。正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异。 （4）所谓“右”——指的是自己的亲戚和朋友，此类题一般会给考生限定的身份为一个已经录取的公务人员。
处理原则：原则性、灵活性(坚持原则，体现亲情、友情)。在工作中处理亲朋好友关系，考生要确立好角色定位：公务员是人民公仆，也是父母宠爱的子女，是子女尊敬的父母，是爱人依偎的伴侣，是朋友信任的知己。在处理这样的问题时，首先，要坚持工作原则，要维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平；其次，在坚持原则的前提下要注意把握灵活性，在与亲友交流一沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友理解并支持自己的工作。不要光记得原则性，而把自己变得成为一个很冷血的人。 （5）服务对象——很好理解，就是指群众。当然也有特殊的服务对象群体，如监狱人民警察的服务对象：犯人。需要看准命题针对性回答。 处理原则：摆正关系，明确角色。我们要树立民本意识，落实民本思想；转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变；恪守法律，方圆有度。坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作，在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人；热情接待，说服教育。热情接待，稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。 1、阳光原则 阳光原则，是指在作答面试题型中，要善于从积极的角度发现问题并解决问题。“积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样”。心态是积极还是消极直接反映了一个人的人格特征和内在品质，也决定了从什么样的角度思考和回答问题。消极的心态往往会将自己逼入绝境，而积极的心态总是能找到解决问题的方法和回答问题的思路。 2、反思原则 在回答人际关系题的问题时，考生要首先考虑到自我反思，即要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做得有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求合适的时机向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 3、沟通原则（有效沟通） 多数人际交往问题的根源是沟通不够。因此考生应该积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。很多考生特别喜欢用“我会找个合适的时间，合适的地点，与某某进行一次合适沟通，相信通过沟通，他一定能理解我的工作并且配合，我们能很好的完成工作”。很多考生会以为自己这样作答非常好，殊不知，这样的答案很难得高分。为什么呢?听我先给大家讲一个故事。 有这样一个小故事： 几个顾客到一东北菜馆吃饭，由于人多，一服务员风风火火的端了一碗汤就上了，连大拇指头弄到汤里都没注意。这时候几个顾客看到便说：嘿，哥们，你手弄汤里了。本来嘛，几个人说这句话是希望这位服务员认识到这样不卫生，能够重新换一碗。结果这位服务员摸了摸头，嘿嘿傻笑：没事儿，哥，我不烫。更多考公干货请咨询展鸿李老师：一八零五六零零一零九六同微信 这是一个标准的合适的时间合适的地点合适的沟通，但这样的沟通却是无效的，就是因为这位服务员没有明白顾客的想法才闹出了这样的笑话。所以，有效沟通的重要性不言而喻，需要我们用心去体会。有效沟通，就是我们要能站在对方的立场上，明白对方的所思所想，以此来设计沟通内容，以达到让他理解并配合的目的。 4、回避原则 在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 5、权属原则 所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权属关系和服从意识的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。
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